導言

台灣有美術科系，確沒有 UX 科系，導致台灣只有美工人才，而沒有 UX 人才。
企業主不要你畫圖，而是要你告訴我畫這張圖，能不能增加轉換，或者是你有什麼想法，A 圖 B 圖 C 圖會差在那裡，你能不能弄個計畫告訴我。
這也就導致光是按鈕配色，在台灣都很「亂」。
有沒有看過便利商店的會員電話號碼的確認按紐，正確是紅色的底，我相信按錯的一定一大堆。
這些都是因為美術人員沒有UX素養所致。
但又回過來，UX 還要美術人員自已花時間去學，學了一堆方法論回來，老闆有要接受嗎?
最後，啊! 中華民國美學比較快。
架構
本書從解釋何謂 UX 開始，並開始教授許多方法論。
易用性評估
原型製作
結構化腳本
使用者調查
顧客旅程地圖
使用者塑模

最後，講述如何將 UX設計 導入組識。

摘要

何謂顧客旅程地圖
「顧客旅程地圖」是用視覺化的方式來表現產品或服務、網站等「使用者的整體體驗」。
顧客旅程地圖中會包含特定人物在使用產品或服務的使用前、使用中、使用後的狀況。以及他的行動、思考、情感、與體驗有關的資料、人物、場所、媒體、裝置等各式各樣的元素。最典型的作法是，會將顧客體驗變成一張可以俯視整體狀態的地圖。

總結

難易度

⭐⭐

適合對象

前端開發人員

心得

但團隊以及決策者要具備 UX 的基本 sense ，不然弄半天也是白搭。
而且通常需要把 UX 做好的產業，通常處於兩個極端的產業：
1.已經競爭白熱化：必需從細節中勝出
2.好還要更好：籍由 A / B Test 的調整，獲得更多利益